Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi Sertifika Programı

Telefonda iletişim, günümüz iş dünyasında kritik bir öneme sahiptir. Etkili telefon iletişimi, müşteri memnuniyetini artırmak, profesyonel ilişkileri güçlendirmek ve işletme başarısını desteklemek için gereklidir. Telefonda Konuşma Teknikleri Sertifikası Programı, katılımcılara telefonda etkili iletişim kurma becerilerini kazandırmayı amaçlamaktadır. Program çevrimiçi olarak sunulmakta olup, katılımcılar program sonunda doğrulanabilir bir sertifika almaya hak kazanırlar.

Telefonla iletişimin yüz yüze iletişimden ayrılan unsurları, iletişim şeklimizi ve yöntemlerimizi önemli ölçüde etkiler. Telefonda, beden dili gibi yüz yüze iletişimin önemli unsurları devre dışı kalır ve bu nedenle ses tonu, söyleyiş tarzı ve kullanılan kelimeler daha büyük bir rol oynar. Bu program, katılımcılara telefonda iletişimin temel unsurlarını ve bu unsurların nasıl etkin bir şekilde kullanılacağını öğretir.

Telefonda iletişimde ilk izlenimin önemi büyüktür. İlk birkaç saniye içinde karşı taraf üzerinde bırakılan izlenim, görüşmenin geri kalanını şekillendirir. Program, katılımcılara ilk izlenimi olumlu kılacak teknikleri ve stratejileri öğretir. Nazik bir karşılama, net ve profesyonel bir diksiyon, etkili bir iletişimin başlangıç noktasıdır.

Telefonla iletişimde söyleyiş tarzımız, mesajımızın nasıl algılandığını doğrudan etkiler. Ses tonu, sesin yüksekliği, duraklamalar, vurgulamalar ve tonlamalar, iletişimin başarısında kritik rol oynar. Program, katılımcılara bu unsurların doğru kullanımı konusunda detaylı bilgi ve uygulama imkanı sunar. Doğru ses tonu ve vurgular, mesajın etkili bir şekilde iletilmesini sağlar.

Kullanılan kelimeler ve soru sorma yöntemleri, telefon görüşmelerinde net ve anlaşılır olmayı sağlar. Doğru kelimelerin seçilmesi ve etkili soru sorma teknikleri, görüşmenin verimli geçmesine katkıda bulunur. Program, katılımcılara uygun kelime seçimleri ve soru sorma teknikleri konusunda kapsamlı bilgi sunar.

Zor durumlar ve zor kişilerle başa çıkmak, telefon iletişiminde sıkça karşılaşılan bir durumdur. Bu program, katılımcılara stresli anlarda nasıl sakin kalacaklarını ve zor kişilerle nasıl etkili iletişim kuracaklarını öğretir. Empati ve aktif dinleme teknikleri, bu süreçte önemli rol oynar.

Telefon iletişiminde duyguların yönetimi ve hayır diyebilmek, profesyonel bir yaklaşım gerektirir. Katılımcılar, bu programda duygusal zekalarını nasıl kullanacaklarını ve gerektiğinde nazikçe hayır diyebilmenin yollarını öğrenirler. Duyguların yönetimi, telefonda etkili bir iletişim için kritik öneme sahiptir.

Konuşma için ön hazırlık yapmak, görüşmenin başarılı geçmesini sağlar. Katılımcılar, telefon görüşmesi öncesinde nasıl hazırlık yapacaklarını ve bu hazırlığın iletişim kalitesini nasıl artıracağını öğrenirler. Hazırlık, görüşmenin akışını kontrol etmeye ve önemli noktaların atlanmamasını sağlamaya yardımcı olur.

Telefon açılışındaki üçlü bileşik ve görüşmede kontrolü sağlamak, profesyonel telefon görüşmelerinin temel unsurlarıdır. Program, katılımcılara etkili bir telefon açılışının nasıl yapılacağını ve görüşme boyunca kontrolün nasıl sağlanacağını öğretir. Bu teknikler, görüşmenin amacına uygun bir şekilde ilerlemesini sağlar.

Etkili dinleme, telefonda başarılı iletişimin anahtarlarından biridir. Katılımcılar, aktif dinleme tekniklerini öğrenerek karşı tarafın ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayabilirler. Etkili dinleme, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, profesyonel ilişkileri de güçlendirir.

Empati yapabilme, telefon görüşmelerinde karşı tarafla duygusal bir bağ kurmayı sağlar. Bu program, katılımcılara empati kurma tekniklerini ve bu tekniklerin iletişimde nasıl kullanılacağını öğretir. Empati, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artıran önemli bir faktördür.

Geri bildirim (feed-back) ve soru sorma becerileri, iletişimin netliğini ve etkinliğini artırır. Katılımcılar, etkili geri bildirim verme ve doğru soruları sorma konusunda bilgi sahibi olurlar. Bu beceriler, telefon görüşmelerinin daha verimli geçmesini sağlar.

Telefonda hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini sağlama, işletmeler için büyük öneme sahiptir. Katılımcılar, yüksek hizmet kalitesi standartlarını nasıl koruyacaklarını ve müşteri memnuniyetini nasıl artıracaklarını öğrenirler. Müşteri ihtiyaç analizleri, bu süreçte önemli bir rol oynar.

Telefonda müşteri ihtiyaç analizi, müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamayı sağlar. Program, katılımcılara etkili ihtiyaç analizi yöntemlerini ve bu yöntemlerin nasıl uygulanacağını öğretir. Müşteri ihtiyaçlarının doğru bir şekilde analiz edilmesi, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırır.

Özet ve eğitimin değerlendirilmesi, programın sonunda katılımcıların öğrendiklerini pekiştirmelerini sağlar. Katılımcılar, program süresince edindikleri bilgi ve becerileri gözden geçirir ve uygulamalı olarak değerlendirirler. Bu süreç, öğrenmenin kalıcılığını ve uygulanabilirliğini artırır.

Telefonda Konuşma Teknikleri Sertifikası Programı, telefon iletişiminde bilgi ve becerilerini geliştirmek isteyen herkes için ideal bir programdır. Çevrimiçi olarak sunulan bu program, esnek öğrenme imkanları sunarak katılımcıların kendi hızlarında ilerlemelerine olanak tanır. Programın sonunda, katılımcılar doğrulanabilir bir sertifika alarak, telefonda etkili iletişim konusunda yetkinliklerini kanıtlarlar. Bu sertifika, katılımcıların akademik ve profesyonel kariyerlerinde önemli bir avantaj sağlar.

Sonuç olarak, Telefonda Konuşma Teknikleri Sertifikası Programı, katılımcılara telefonda etkili iletişim kurma konusunda kapsamlı bilgi ve uygulama becerisi sunar. Program, ses tonu, söyleyiş tarzı, empati, aktif dinleme ve müşteri memnuniyeti gibi konularda derinlemesine bilgi sağlar. Katılımcılar, program sonunda telefon iletişiminde stratejiler oluşturma ve uygulama becerilerini geliştirerek, bu alanda güçlü bir varlık gösterebilirler. Bu sayede, akademik ve profesyonel kariyerlerinde önemli bir adım atmış olurlar.

Telefonla İletişimin Yüzyüze İletişimden Ayrılan Unsurları

Telefonda İletişimde İlk İzlenimin Önemi

Telefonla İletişimde Söyleyiş Tarzımız

Ses Tonu

Sesin Yüksekliği

Duraklamalar

Vurgulamalar

Tonlamalar

Kullanılan Kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri

Zor Durumlar ve Zor Kişilerle Başa Çıkmak

Telefon İletişiminde Duyguların Yönetimi ve Hayır Diyebilmek

Konuşma İçin Ön Hazırlık Yapmak

Telefon Açılışındaki Üçlü Bileşik ve Görüşmede Kontrolü Sağlamak

Etkili Dinleme

Empati Yapabilme

Geri Bildirim (Feed-Back) Soru Sorma Becerileri

Telefonda Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyetini Sağlama

Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi

Özet ve Eğitimin Değerlendirilmesi

Bu sertifika programı online bir programdır. Tüm içerikler daha önceden sisteme yüklendiği için programa, süresi içerisinde web, tablet ya da cep'ten 7/24 dilediğiniz zaman katılabileceksiniz. Sertifika programına erişim süresi 1 aydır ve isteğe bağlı uzatılabilir. Süreç sonunda; e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı sertifika düzenlenmektedir. Sertifikalar doğrulanabilir ve sorgulanabilir olup aynı zamanda PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınılabilir. Sertifikalar ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Sertifikayı hak edebilmeniz için erişim süresi içerisinde sertifika programını tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansınıza bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilir ve hızlı bir şekilde sertifika sahibi olabilirsiniz. Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir. Sertifika programınızı tamamladıktan sonra 1-3 iş gününde sertifikanız onaylanır ve düzenlenir. Yurt dışı kullanımlar için uluslararası onaylı sertifikayı özellikle tavsiye ediyoruz.

◆ Dileğin sertifika programlarını sepete ekle ve satın al.
◆ Tarafınıza gönderilecek giriş adresi, kullanıcı adı ve şifre ile sisteme gir.
◆ Serifika programını süresi içerisinde tamamla.
◆ Onayın ardından sertifikanız düzenlenir. Hepsi bu kadar!

Bu sertifika programı, kişisel gelişiminizi destekleyerek kariyerinizde önemli bir adım atmanıza yardımcı olabilir. İş bulma sürecinde size avantaj sağlar, mevcut işinizde yükselmenize olanak tanır ve uzmanlığınızı resmi olarak belgelemenizi sağlar. Özgeçmişinizde (CV) ve iş başvurularınızda dikkat çekersiniz. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak yetkinliklerle donatılmış olursunuz.

Bu sertifika programına; okur yazar herkes, Türkiye'nin ve dünyanın her yerinden başvurabilir.

Dileğiniz sertifika programlarını sepete ekleyip satın alarak katılım sağlayabilirsiniz. Birden fazla sertifika programına aynı anda katılabilirsiniz. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

◆ Sertifika programları dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
◆ Üniversite ve uluslararası onay mercii sadece belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ Sertifikalar, kamu ve özel sektörde geçerli olup kullanılabilmektedir. Ancak, sertifikanın kabul edilip edilmemesi tamamen belgeyi sunacağınız kurumun insiyatifindedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ya da herhangi bir kimlik numarası ile başvuru yapabilir. Bu kişilerin TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir. Bu durumdaki katılımcıların sertifikaları PDF formatında dijital olarak gönderilir.
◆ Bir sertifika programının sertifika saatinin hesaplanmasında video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri programa göre değişkenlik göstermektedir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saati anlamına gelmemektedir ve birbirinden farklıdır.