ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Sertifika Programı

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifikası Programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında derinlemesine bilgi sahibi olmak isteyenler için tasarlanmıştır. Bu program, müşteri odaklılık kavramları, geleneksel pazarlama, ilişkisel pazarlama, pazarlama hedefleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve genel kavramları kapsamlı bir şekilde sunar. Online olarak sunulan bu program, tamamlandığında doğrulanabilir bir sertifika ile ödüllendirilmektedir.

Müşteri odaklılık kavramları, bir işletmenin müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine nasıl odaklandığını açıklar. Bu program, müşteri odaklılığın önemini ve bu kavramın işletmelerde nasıl uygulanacağını detaylı bir şekilde ele alır. Müşteri odaklılık, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmesine yardımcı olur ve bu da uzun vadeli müşteri bağlılığı sağlar. Programın bu bölümü, katılımcıların müşteri odaklılık kavramlarını anlamalarını ve bu kavramları iş süreçlerinde nasıl uygulayacaklarını öğrenmelerini sağlar.

Geleneksel pazarlama, ürün veya hizmetlerin tanıtımı ve satışı için kullanılan klasik yöntemleri içerir. Bu program, geleneksel pazarlama stratejilerini ve tekniklerini açıklayarak katılımcıların pazarlama dünyasında temel bilgileri edinmelerine yardımcı olur. Geleneksel pazarlama yöntemleri, müşteri kitlesine ulaşmada hala önemli bir rol oynamaktadır ve bu bölüm, katılımcılara bu yöntemlerin nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını öğretir.

İlişkisel pazarlama, müşteri ile uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve bu ilişkileri sürdürmeyi amaçlar. Bu program, ilişkisel pazarlamanın temel prensiplerini ve bu prensiplerin işletmelerde nasıl uygulanacağını detaylı bir şekilde açıklar. İlişkisel pazarlama, müşteri sadakatini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik bir yaklaşımdır. Katılımcılar, bu bölümde müşteri ile güçlü ilişkiler kurmanın ve sürdürmenin yollarını öğrenirler.

Pazarlama hedefleri, bir işletmenin pazarlama stratejileri doğrultusunda ulaşmak istediği belirli sonuçları ifade eder. Bu program, pazarlama hedeflerinin nasıl belirleneceğini ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar. Katılımcılar, etkili pazarlama hedefleri belirlemenin ve bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmenin önemini öğrenirler. Pazarlama hedefleri, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini yönlendirmede ve başarıyı ölçmede kritik bir rol oynar.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek için kullandığı stratejiler ve teknolojiler bütünüdür. Bu program, müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını ve bu kavramların işletmelerde nasıl uygulanacağını açıklar. CRM, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri bağlılığını sağlamak için önemli bir araçtır. Katılımcılar, CRM sistemlerini nasıl kullanacaklarını ve bu sistemlerle müşteri ilişkilerini nasıl yöneteceklerini öğrenirler.

Kavram olarak müşteri ilişkileri yönetimi, CRM'in teorik temellerini ve uygulama alanlarını kapsar. Bu program, CRM'in işletmelerde nasıl kullanılacağını ve bu kavramın müşteri memnuniyetine nasıl katkıda bulunacağını açıklar. Katılımcılar, CRM'in çeşitli bileşenlerini ve bu bileşenlerin nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını öğrenirler. Bu bilgiler, katılımcıların müşteri ilişkileri yönetimi konusunda daha bilinçli ve yetkin hale gelmelerini sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi türleri, farklı CRM stratejilerini ve yaklaşımlarını içerir. Bu program, CRM türlerini ve bu türlerin işletmelerde nasıl uygulanacağını açıklar. Katılımcılar, farklı CRM yaklaşımlarını öğrenerek işletmelerine en uygun stratejiyi seçebilirler. Bu bölüm, katılımcıların müşteri ilişkileri yönetiminde çeşitli yöntemler ve teknikler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları, CRM stratejilerinin temel hedeflerini ve bu hedeflere ulaşmak için izlenen yolları içerir. Bu program, CRM'in amaçlarını ve bu amaçların nasıl gerçekleştirileceğini açıklar. Katılımcılar, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini sağlamak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için CRM stratejilerini nasıl kullanacaklarını öğrenirler.

Satış ve pazarlama, bir işletmenin ürün veya hizmetlerini tanıtmak ve satmak için kullandığı stratejileri içerir. Bu program, satış ve pazarlama stratejilerini ve bu stratejilerin müşteri memnuniyetine nasıl katkıda bulunduğunu açıklar. Katılımcılar, etkili satış ve pazarlama tekniklerini öğrenerek işletmelerinde bu stratejileri uygulayabilirler. Satış ve pazarlama, müşteri memnuniyetini sağlamak ve işletmenin başarısını artırmak için kritik öneme sahiptir.

Genel kavramlar, müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki temel bilgileri kapsar. Bu program, genel kavramları açıklayarak katılımcıların müşteri memnuniyeti ve CRM konusunda kapsamlı bir anlayışa sahip olmalarını sağlar. Katılımcılar, müşteri memnuniyeti ve CRM konusunda temel bilgileri öğrenerek bu bilgileri işletmelerinde nasıl kullanacaklarını keşfederler.

Online olarak sunulan bu sertifika programı, esnek bir öğrenme deneyimi sunar ve katılımcıların kendi hızlarında ilerlemelerine olanak tanır. Program sonunda verilen doğrulanabilir sertifika, katılımcıların bu önemli konuda kazandıkları bilgi ve becerilerin bir kanıtıdır. Bu sertifika, müşteri memnuniyeti ve CRM konularında bilgi sahibi olmak isteyen bireyler için büyük bir avantaj sağlar. Katılımcılar, bu sertifika sayesinde müşteri memnuniyeti ve CRM konusunda bilgi ve beceri sahibi olurlar ve kariyerlerinde daha başarılı olurlar.

Sonuç olarak, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifikası Programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak ve bu konuları işletmelerinde etkili bir şekilde uygulamak isteyenler için tasarlanmıştır. Katılımcılar, müşteri odaklılık kavramlarını, pazarlama stratejilerini ve CRM sistemlerini öğrenirler. Bu program, katılımcıların müşteri memnuniyeti ve CRM konusunda daha bilinçli hale gelmelerini ve kariyerlerinde daha başarılı olmalarını sağlar.

Müşteri Odaklılık Kavramları

Geleneksel Pazarlama

İlişkisel Pazarlama

Pazarlama Hedefleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri

Müşteri İlişkikeri Yönetiminin Amaçları

Satış ve Pazarlama

Genel Kavramlar

Bu sertifika programı online bir programdır. Tüm içerikler daha önceden sisteme yüklendiği için programa, süresi içerisinde web, tablet ya da cep'ten 7/24 dilediğiniz zaman katılabileceksiniz. Sertifika programına erişim süresi 1 aydır ve isteğe bağlı uzatılabilir. Süreç sonunda; e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı sertifika düzenlenmektedir. Sertifikalar doğrulanabilir ve sorgulanabilir olup aynı zamanda PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınılabilir. Sertifikalar ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Sertifikayı hak edebilmeniz için erişim süresi içerisinde sertifika programını tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansınıza bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilir ve hızlı bir şekilde sertifika sahibi olabilirsiniz. Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir. Sertifika programınızı tamamladıktan sonra 1-3 iş gününde sertifikanız onaylanır ve düzenlenir. Yurt dışı kullanımlar için uluslararası onaylı sertifikayı özellikle tavsiye ediyoruz.

◆ Dileğin sertifika programlarını sepete ekle ve satın al.
◆ Tarafınıza gönderilecek giriş adresi, kullanıcı adı ve şifre ile sisteme gir.
◆ Serifika programını süresi içerisinde tamamla.
◆ Onayın ardından sertifikanız düzenlenir. Hepsi bu kadar!

Bu sertifika programı, kişisel gelişiminizi destekleyerek kariyerinizde önemli bir adım atmanıza yardımcı olabilir. İş bulma sürecinde size avantaj sağlar, mevcut işinizde yükselmenize olanak tanır ve uzmanlığınızı resmi olarak belgelemenizi sağlar. Özgeçmişinizde (CV) ve iş başvurularınızda dikkat çekersiniz. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak yetkinliklerle donatılmış olursunuz.

Bu sertifika programına; okur yazar herkes, Türkiye'nin ve dünyanın her yerinden başvurabilir.

Dileğiniz sertifika programlarını sepete ekleyip satın alarak katılım sağlayabilirsiniz. Birden fazla sertifika programına aynı anda katılabilirsiniz. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

◆ Sertifika programları dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
◆ Üniversite ve uluslararası onay mercii sadece belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ Sertifikalar, kamu ve özel sektörde geçerli olup kullanılabilmektedir. Ancak, sertifikanın kabul edilip edilmemesi tamamen belgeyi sunacağınız kurumun insiyatifindedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ya da herhangi bir kimlik numarası ile başvuru yapabilir. Bu kişilerin TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir. Bu durumdaki katılımcıların sertifikaları PDF formatında dijital olarak gönderilir.
◆ Bir sertifika programının sertifika saatinin hesaplanmasında video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri programa göre değişkenlik göstermektedir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saati anlamına gelmemektedir ve birbirinden farklıdır.