İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı

Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyeti ve sadakati, işletmelerin başarısı için kritik öneme sahiptir. İşletmeler, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırabilir ve uzun vadeli başarıyı garantileyebilirler. İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifikası Programı, bu alanda uzmanlaşmak isteyen profesyoneller için tasarlanmış kapsamlı bir programdır. Online olarak sunulan bu program, katılımcılara doğrulanabilir bir sertifika sağlamaktadır. Bu sertifika, şikayet yönetimi konusundaki yetkinliğinizi belgeleyerek iş hayatınızda önemli avantajlar sunar.

Programın içeriği, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayacak bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır. İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifikası Programı kapsamında ele alınan konular şunlardır:

Müşteri Beklenti Yönetimi modülü, müşteri beklentilerinin nasıl yönetileceğini ve bu beklentilerin karşılanmasının işletme başarısına olan katkısını ele alır. Müşteri beklentilerinin doğru bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılmasında kritik bir rol oynar. Bu modülde, müşteri beklentilerinin belirlenmesi, yönetilmesi ve karşılanması konularında kapsamlı bilgi edineceksiniz.

Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü modülü, müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüleceğini ve bu ölçümlerin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Müşteri memnuniyeti, işletmenin hizmet kalitesini ve müşteri ilişkilerini geliştirmesi açısından büyük önem taşır. Bu modülde, müşteri memnuniyeti anketleri, geri bildirim yöntemleri ve memnuniyet ölçüm teknikleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri Sadakati modülü, müşteri sadakatinin nasıl sağlanacağını ve bu sadakatin işletmeye olan katkılarını ele alır. Müşteri sadakati, işletmenin uzun vadeli başarısı için kritik bir faktördür. Bu modülde, müşteri sadakati programları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve sadakat artırma stratejileri üzerinde durulacaktır.

Müşterilerin Şikayet Davranışları modülü, müşterilerin şikayet etme eğilimlerini ve bu davranışların nedenlerini inceler. Müşteri şikayetleri, işletmeler için değerli geri bildirimler sağlar ve iyileştirme fırsatları sunar. Bu modülde, müşteri şikayet davranışları, şikayet etme nedenleri ve bu davranışların nasıl yönetileceği konularında bilgi edineceksiniz.

Müşteri Şikâyetlerinin Yönetim Süreci modülü, müşteri şikayetlerinin nasıl yönetileceğini ve bu sürecin nasıl optimize edileceğini açıklar. Etkin bir şikayet yönetim süreci, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenin itibarını korumak için önemlidir. Bu modülde, şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi, çözülmesi ve geri bildirim süreçleri hakkında kapsamlı bilgi sahibi olacaksınız.

Toplam Kalite ve Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Arasındaki İlişki modülü, toplam kalite yönetimi ile müşteri şikayetleri yönetimi arasındaki ilişkiyi ele alır. Toplam kalite yönetimi, işletmenin genel performansını iyileştirmeye yönelik bir yaklaşımdır ve müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi bu sürecin bir parçasıdır. Bu modülde, toplam kalite yönetimi prensipleri ve müşteri şikayetleri yönetiminin entegrasyonu hakkında bilgi edineceksiniz.

Sosyal Medya Üzerinden Müşteri Şikayetleri ve Yönetimi modülü, sosyal medya platformlarında müşteri şikayetlerinin nasıl yönetileceğini açıklar. Sosyal medya, müşteri şikayetlerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınması gereken önemli bir kanaldır. Bu modülde, sosyal medya üzerinden müşteri şikayetlerinin izlenmesi, yönetilmesi ve çözülmesi konularında bilgi sahibi olacaksınız.

Hizmet Kalitesi modülü, hizmet kalitesinin nasıl sağlanacağını ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini ele alır. Yüksek hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Bu modülde, hizmet kalitesi standartları, değerlendirme yöntemleri ve hizmet iyileştirme stratejileri üzerinde durulacaktır.

Tüketici Hakları ve Kullanımı modülü, tüketici haklarının neler olduğunu ve bu hakların nasıl kullanılacağını açıklar. Tüketici hakları, müşteri şikayetlerinin yönetiminde önemli bir rol oynar. Bu modülde, tüketici hakları mevzuatı, hak arama süreçleri ve tüketici haklarının korunması konularında bilgi sahibi olacaksınız.

Müşterilerle Temas Kuran Çalışanlarının Nitelikleri modülü, müşteri ile doğrudan iletişimde olan çalışanların sahip olması gereken nitelikleri ve becerileri ele alır. Müşteri ile temas kuran çalışanların yetkinlikleri, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bu modülde, iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve müşteri odaklılık konularında bilgi edineceksiniz.

İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifikası Programı, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayacak kapsamlı bir bilgi ve beceri seti sunar. Program sonunda alacağınız doğrulanabilir sertifika, şikayet yönetimi konusundaki yetkinliğinizi belgeleyerek size iş dünyasında önemli avantajlar sunar. Bu program, işletmenizin müşteri memnuniyetini artırmasına, müşteri sadakatini sağlamasına ve uzun vadeli başarı elde etmesine yardımcı olur. Sertifika programına katılarak, şikayet yönetimi konusunda uzmanlaşabilir ve işletmenizi daha ileriye taşıyabilirsiniz.

Müşteri Beklenti Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü

Müşteri Sadakati

Müşterilerin Şikayet Davranışları

Müşteri Şikâyetlerinin Yönetim Süreci

Toplam Kalite ve Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Arasındaki İlişki

Sosyal Medya Üzerinden Müşteri Şikâyetleri ve Yönetimi

Hizmet Kalitesi

Tüketici Hakları ve Kullanımı

Müşterilerle Temas Kuran Çalışanlarının Nitelikleri

Bu sertifika programı online bir programdır. Tüm içerikler daha önceden sisteme yüklendiği için programa, süresi içerisinde web, tablet ya da cep'ten 7/24 dilediğiniz zaman katılabileceksiniz. Sertifika programına erişim süresi 1 aydır ve isteğe bağlı uzatılabilir. Süreç sonunda; e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı sertifika düzenlenmektedir. Sertifikalar doğrulanabilir ve sorgulanabilir olup aynı zamanda PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınılabilir. Sertifikalar ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Sertifikayı hak edebilmeniz için erişim süresi içerisinde sertifika programını tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansınıza bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilir ve hızlı bir şekilde sertifika sahibi olabilirsiniz. Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir. Sertifika programınızı tamamladıktan sonra 1-3 iş gününde sertifikanız onaylanır ve düzenlenir. Yurt dışı kullanımlar için uluslararası onaylı sertifikayı özellikle tavsiye ediyoruz.

◆ Dileğin sertifika programlarını sepete ekle ve satın al.
◆ Tarafınıza gönderilecek giriş adresi, kullanıcı adı ve şifre ile sisteme gir.
◆ Serifika programını süresi içerisinde tamamla.
◆ Onayın ardından sertifikanız düzenlenir. Hepsi bu kadar!

Bu sertifika programı, kişisel gelişiminizi destekleyerek kariyerinizde önemli bir adım atmanıza yardımcı olabilir. İş bulma sürecinde size avantaj sağlar, mevcut işinizde yükselmenize olanak tanır ve uzmanlığınızı resmi olarak belgelemenizi sağlar. Özgeçmişinizde (CV) ve iş başvurularınızda dikkat çekersiniz. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak yetkinliklerle donatılmış olursunuz.

Bu sertifika programına; okur yazar herkes, Türkiye'nin ve dünyanın her yerinden başvurabilir.

Dileğiniz sertifika programlarını sepete ekleyip satın alarak katılım sağlayabilirsiniz. Birden fazla sertifika programına aynı anda katılabilirsiniz. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

◆ Sertifika programları dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
◆ Üniversite ve uluslararası onay mercii sadece belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ Sertifikalar, kamu ve özel sektörde geçerli olup kullanılabilmektedir. Ancak, sertifikanın kabul edilip edilmemesi tamamen belgeyi sunacağınız kurumun insiyatifindedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ya da herhangi bir kimlik numarası ile başvuru yapabilir. Bu kişilerin TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir. Bu durumdaki katılımcıların sertifikaları PDF formatında dijital olarak gönderilir.
◆ Bir sertifika programının sertifika saatinin hesaplanmasında video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri programa göre değişkenlik göstermektedir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saati anlamına gelmemektedir ve birbirinden farklıdır.