Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programı

"Çağrı Merkezi Personeli Sertifikası Programı", çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyen bireyler için özel olarak tasarlanmış bir online sertifikasyon programıdır. Bu program, katılımcıları çağrı merkezi ortamında başarılı bir şekilde iletişim kurabilme becerileriyle donatmak amacıyla hazırlanmıştır. Programın sonunda katılımcılara, mesleki bilgi ve becerilerini teyit eden doğrulanabilir bir sertifika verilmektedir.

Program, "Diksiyon" modülü ile başlar. Bu bölüm, katılımcıların etkili konuşma tekniklerini öğrenmelerini ve seslerini daha iyi kullanmalarını sağlayarak profesyonel bir iletişim kurmalarına yardımcı olur. Diksiyon eğitimi, net ve anlaşılır bir konuşma tarzı geliştirmek için gereklidir.

"İletişim Kavramı, Süreçleri, İçeriği ve Önemi" bölümü, iletişimin temel unsurlarını ve etkili iletişimin nasıl gerçekleştiğini ele alır. Bu modül, iletişimin işlevleri ve önemi üzerine derinlemesine bilgiler sunar ve katılımcıların iletişim süreçlerini daha iyi anlamalarını sağlar.

"İletişim Araçları" ve "Kişilerarası İletişim ve Kitle İletişim Araçları" bölümleri, iletişim araçlarının çeşitliliği ve bu araçların kullanımı hakkında bilgi verir. Katılımcılar, farklı iletişim platformları ve teknolojileri kullanarak etkili iletişim stratejileri geliştirmeyi öğrenirler.

"Örgütsel İletişim", iş yerinde iletişim kurmanın önemini ve tekniklerini vurgular. Bu bölüm, katılımcılara, örgüt içinde ve dışındaki paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurma yöntemlerini öğretir.

"İletişim ve Halkla İlişkiler", kamuoyu ile ilişkilerin nasıl yönetileceğini ve olumlu bir kurumsal imaj oluşturmanın yollarını açıklar. Bu modül, halkla ilişkiler stratejilerini ve kriz yönetimini kapsar.

"Siyasal İletişim" ve "Uluslararası İletişim", küresel ve siyasi arenada iletişim kurmanın dinamiklerini anlatır. Bu bölümler, farklı kültürlerle etkileşim ve uluslararası diplomasi konularında derinlemesine bilgi sağlar.

"Yeni İletişim Teknolojileri", çağrı merkezi sektöründeki en son teknolojiler ve trendler hakkında bilgi verir. Katılımcılar, müşteri hizmetleri ve teknoloji entegrasyonu konularında güncel bilgiler edinirler.

"İletişimde Beden Dili", non-verbal iletişim becerilerinin önemini vurgular ve beden dilinin etkili iletişimde nasıl kullanılacağını öğretir.

"Sürdürülebilirlik ve Halkla İlişkiler" modülü, kurumsal sosyal sorumluluk ve sürdürülebilir uygulamaların halkla ilişkiler stratejileriyle nasıl bütünleştirileceğini inceler.

Son olarak, "Müşteri Talebi" bölümü, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bu ihtiyaçlara nasıl yanıt verileceği konusunda kapsamlı stratejiler sunar. Bu bölüm, müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri sadakatini sağlama yollarını detaylandırır.

"Çağrı Merkezi Personeli Sertifikası Programı", çağrı merkezi ortamında çalışacak bireyler için gerekli tüm iletişim becerilerini kapsamlı bir şekilde sunmaktadır. Programın sonunda verilen sertifika, katılımcıların bu alandaki uzmanlık ve yetkinliklerini belgelemekte ve kariyerlerinde önemli bir avantaj sağlamaktadır.

Diksiyon

İletişim Kavramı, Süreçleri, İçeriği ve Önemi

İletişim Araçları

Kişilerarası İletişim ve Kitle İletişim Araçları

Örgütsel İletişim

İletişim ve Halkla İlişkiler

Siyasal İletişim

Uluslararası İletişim

Yeni İletişim Teknolojileri

İletişimde Beden Dili

Sürdürülebilirlik ve Halkla İlişkiler

Müşteri Talebi

Bu sertifika programı online bir programdır. Tüm içerikler daha önceden sisteme yüklendiği için programa, süresi içerisinde web, tablet ya da cep'ten 7/24 dilediğiniz zaman katılabileceksiniz. Sertifika programına erişim süresi 1 aydır ve isteğe bağlı uzatılabilir. Süreç sonunda; e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı sertifika düzenlenmektedir. Sertifikalar doğrulanabilir ve sorgulanabilir olup aynı zamanda PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınılabilir. Sertifikalar ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Sertifikayı hak edebilmeniz için erişim süresi içerisinde sertifika programını tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansınıza bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilir ve hızlı bir şekilde sertifika sahibi olabilirsiniz. Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir. Sertifika programınızı tamamladıktan sonra 1-3 iş gününde sertifikanız onaylanır ve düzenlenir. Yurt dışı kullanımlar için uluslararası onaylı sertifikayı özellikle tavsiye ediyoruz.

◆ Dileğin sertifika programlarını sepete ekle ve satın al.
◆ Tarafınıza gönderilecek giriş adresi, kullanıcı adı ve şifre ile sisteme gir.
◆ Serifika programını süresi içerisinde tamamla.
◆ Onayın ardından sertifikanız düzenlenir. Hepsi bu kadar!

Bu sertifika programı, kişisel gelişiminizi destekleyerek kariyerinizde önemli bir adım atmanıza yardımcı olabilir. İş bulma sürecinde size avantaj sağlar, mevcut işinizde yükselmenize olanak tanır ve uzmanlığınızı resmi olarak belgelemenizi sağlar. Özgeçmişinizde (CV) ve iş başvurularınızda dikkat çekersiniz. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak yetkinliklerle donatılmış olursunuz.

Bu sertifika programına; okur yazar herkes, Türkiye'nin ve dünyanın her yerinden başvurabilir.

Dileğiniz sertifika programlarını sepete ekleyip satın alarak katılım sağlayabilirsiniz. Birden fazla sertifika programına aynı anda katılabilirsiniz. Herhangi bir kısıtlama yoktur.

Başvurunuza müteakiben 1 iş gününde sisteme giriş adresi, kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

◆ Sertifika programları dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
◆ Üniversite ve uluslararası onay mercii sadece belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ Sertifikalar, kamu ve özel sektörde geçerli olup kullanılabilmektedir. Ancak, sertifikanın kabul edilip edilmemesi tamamen belgeyi sunacağınız kurumun insiyatifindedir. Bu konuda üniversite, uluslararası onay mercii ve kurumumuz sorumluluk taşımamaktadır.
◆ TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ya da herhangi bir kimlik numarası ile başvuru yapabilir. Bu kişilerin TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir. Bu durumdaki katılımcıların sertifikaları PDF formatında dijital olarak gönderilir.
◆ Bir sertifika programının sertifika saatinin hesaplanmasında video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri programa göre değişkenlik göstermektedir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saati anlamına gelmemektedir ve birbirinden farklıdır.